Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Introducción
En Ahlam Essence queremos que puedas realizar tus compras con confianza y total transparencia.
Si deseas devolver un producto o has recibido un artículo incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, a continuación encontrarás toda la información necesaria para gestionar tu solicitud.
2. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión antes de que finalice dicho plazo.
Puedes hacerlo escribiendo a:
En el mensaje deberás indicar, al menos:
-
Nombre y apellidos.
-
Número de pedido.
-
Producto o productos que deseas devolver.
-
Una declaración clara indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos cómo proceder con la devolución.
3. Condiciones de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, siempre que corresponda, con:
-
Su caja y embalaje original.
-
Accesorios y elementos incluidos originalmente.
-
Etiquetas y precintos que no haya sido necesario retirar para examinar el producto.
-
Todos los componentes recibidos con el artículo.
El cliente únicamente deberá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria, el cliente podrá ser responsable de dicha pérdida de valor conforme a la legislación aplicable.
4. Perfumes abiertos o desprecintados
Por razones de higiene, seguridad y conservación del producto, determinados artículos precintados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos una vez retirado el precinto.
Por este motivo, no aceptaremos como devolución ordinaria perfumes que hayan sido utilizados, manipulados o desprecintados cuando resulte aplicable esta excepción legal.
Recomendamos comprobar cuidadosamente el producto, referencia, capacidad y presentación antes de retirar cualquier precinto.
Esta limitación no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido daños durante el transporte.
5. Cómo realizar una devolución
Solicitud
Antes de realizar cualquier envío, ponte en contacto con nosotros en:
No envíes ningún producto sin haber comunicado previamente la devolución.
Una vez aceptada y registrada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y dirección correspondientes para realizar el envío.
Plazo para enviar el producto
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar el producto sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal establecido.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por desistimiento del cliente, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que el cliente será responsable de que el paquete llegue correctamente hasta nuestras instalaciones.
Si la devolución se debe a un error de Ahlam Essence, a un artículo incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, nosotros asumiremos los costes de devolución correspondientes.
6. Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y verificaremos que cumple con las condiciones aplicables.
Cuando la devolución sea aceptada, procederemos a tramitar el correspondiente reembolso.
Si detectamos daños, uso indebido, manipulación excesiva o falta de elementos originales, nos pondremos en contacto contigo antes de completar el proceso.
7. Reembolsos
Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro sistema que no le suponga ningún coste.
Plazo
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos legalmente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, la entidad bancaria o proveedor de pago puede necesitar varios días adicionales para reflejarlo en la cuenta del cliente.
8. Gastos de envío iniciales
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán también, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar abonados en el pedido.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que el método estándar ofrecido por Ahlam Essence, no estaremos obligados a devolver la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.
Los gastos directos necesarios para enviar el producto de vuelta a Ahlam Essence serán responsabilidad del cliente cuando se trate de un desistimiento voluntario.
9. Productos incorrectos, defectuosos o dañados
Si recibes un producto que:
-
No corresponde con el artículo que has comprado.
-
Presenta algún defecto.
-
Ha sufrido daños durante el transporte.
-
Presenta cualquier otra incidencia atribuible al envío o preparación del pedido.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y adjunta fotografías claras del producto, embalaje y caja de transporte cuando resulte necesario.
Analizaremos la incidencia y te ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en la sustitución del producto, reembolso u otra solución prevista legalmente, dependiendo de cada caso.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de Ahlam Essence o del transporte, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para solucionar el problema.
10. Productos dañados durante el transporte
Si observas que el paquete presenta golpes importantes, aperturas, roturas o signos evidentes de manipulación en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista siempre que sea posible.
En caso de aceptar el paquete y detectar posteriormente algún daño, conserva:
-
El embalaje exterior.
-
La etiqueta de transporte.
-
El embalaje interior.
-
El producto afectado.
Realiza fotografías del estado en el que se ha recibido y contacta con nosotros lo antes posible.
Esto nos permitirá gestionar la correspondiente reclamación con la empresa de transporte.
11. Cambios
Actualmente las solicitudes de cambio se gestionarán como una devolución y una nueva compra, salvo que Ahlam Essence indique expresamente otra solución para una incidencia concreta.
Si deseas otro producto, ponte en contacto con nosotros y te explicaremos la opción más adecuada.
12. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, escríbenos lo antes posible a:
Intentaremos detener su preparación siempre que sea posible.
Si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de transporte, no podremos garantizar su cancelación y deberá seguirse, cuando corresponda, el procedimiento de devolución indicado en esta política.
13. Derechos del consumidor
Nada de lo recogido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita o sustituye los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación vigente.
En caso de discrepancia entre esta política y una norma de obligado cumplimiento, prevalecerá siempre la normativa aplicable.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido:
Ahlam Essence
Correo electrónico: ahlamventas@gmail.com