Shipping policy
Política de Envíos
Introducción
En Ahlam Essence queremos que cada pedido llegue de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. Por ello, trabajamos exclusivamente con compañías de transporte reconocidas y con servicio de seguimiento.
Actualmente realizamos nuestros envíos mediante:
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GLS
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SEUR
El transportista utilizado en cada pedido podrá variar en función del destino, disponibilidad del servicio y necesidades logísticas.
Procesamiento de pedidos
1. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan y entregan a la empresa de transporte en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Siempre intentamos preparar los pedidos lo antes posible. No obstante, durante periodos de alta demanda, promociones especiales, Black Friday, Navidad o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría prolongarse ligeramente.
Los fines de semana y días festivos no se consideran días laborables.
2. Confirmación y seguimiento
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, el cliente recibirá la correspondiente información de seguimiento.
El número de seguimiento permitirá consultar la evolución del envío directamente a través del servicio del transportista asignado.
Envíos en España Peninsular
Los pedidos con destino a España peninsular se realizan mediante GLS o SEUR.
Una vez que el paquete ha sido recogido por la empresa de transporte, el plazo habitual de entrega es de aproximadamente:
1-3 días laborables
Costes de envío
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Envío a domicilio: 6,50 €
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Entrega en punto de recogida: 5,99 €
La disponibilidad de entrega en punto de recogida podrá depender del transportista y de la ubicación del destinatario.
Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 99 € dentro de España peninsular.
Cuando el pedido cumpla las condiciones necesarias, el envío gratuito se aplicará durante el proceso de compra.
Envíos internacionales
Ahlam Essence podrá realizar envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Los envíos internacionales se gestionarán mediante GLS o SEUR, dependiendo del país de destino y de la disponibilidad del servicio.
Los gastos de envío correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Los plazos de entrega internacionales pueden variar en función del destino y, cuando corresponda, de los trámites aduaneros.
Los posibles impuestos, aranceles o gastos de importación aplicables en determinados países serán responsabilidad del destinatario cuando así lo establezca la legislación correspondiente.
Plazos de entrega
Los plazos aproximados son:
España peninsular: entre 1 y 3 días laborables desde que el pedido es recogido por GLS o SEUR.
Envíos internacionales: el plazo dependerá del país de destino y del servicio de transporte disponible.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden sufrir modificaciones por circunstancias ajenas a Ahlam Essence.
No podemos garantizar una fecha exacta de entrega cuando existan retrasos provocados por la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, trámites aduaneros, huelgas, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar correctamente todos los datos necesarios para realizar la entrega.
Recomendamos comprobar cuidadosamente:
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Nombre y apellidos.
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Dirección completa.
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Código postal.
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Localidad y provincia.
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Número de teléfono.
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Correo electrónico.
Si detectas algún error en la dirección después de realizar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido entregado a la empresa de transporte.
Una vez que el paquete se encuentre en tránsito, no podemos garantizar que sea posible realizar modificaciones en la dirección.
Paquetes no entregados
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, falta de recogida en el punto correspondiente u otra circunstancia imputable al cliente, el paquete podrá ser devuelto a Ahlam Essence.
En estos casos, podrán descontarse del importe a reembolsar los gastos de transporte generados por el envío y la devolución, siempre de acuerdo con la normativa aplicable.
Paquetes perdidos
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega o el seguimiento muestra alguna incidencia, ponte en contacto con nosotros a través de:
Nos encargaremos de contactar con GLS o SEUR para investigar la situación y ayudarte a resolver la incidencia.
Paquetes dañados durante el transporte
Si el paquete presenta daños importantes en el momento de la entrega, recomendamos comprobar su estado antes de aceptarlo cuando sea posible.
Si observas signos evidentes de manipulación, roturas, golpes importantes o daños que puedan haber afectado al contenido, puedes rechazar la entrega indicando el motivo al transportista.
Si aceptas el paquete y posteriormente compruebas que el contenido ha sufrido daños durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible.
Para poder gestionar correctamente la incidencia, recomendamos conservar:
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La caja utilizada para el transporte.
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El embalaje interior.
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El producto afectado.
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La etiqueta de transporte.
También será necesario realizar fotografías claras del paquete y de los productos dañados.
Puedes enviarnos toda la información a ahlamventas@gmail.com, indicando además tu número de pedido.
Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones recogidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para que un producto pueda ser devuelto deberá encontrarse:
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Sin utilizar.
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Sin abrir ni desprecintar.
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En su embalaje original.
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En perfectas condiciones para su posterior comercialización.
Por motivos de higiene y seguridad, no se admitirán devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados, salvo en aquellos casos en los que corresponda legalmente.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se realice por decisión propia.
Si el producto recibido es incorrecto, presenta algún defecto o ha sufrido daños durante el transporte, Ahlam Essence asumirá los gastos correspondientes una vez comprobada la incidencia.
Para consultar todas las condiciones, recomendamos revisar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Podremos cancelar el pedido sin gastos adicionales siempre que todavía no haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible detener su envío y deberá gestionarse posteriormente conforme a nuestra Política de Devoluciones.
Modificaciones de esta política
Ahlam Essence se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario debido a cambios en nuestras condiciones logísticas, transportistas, tarifas o servicios disponibles.
Las condiciones aplicables serán las publicadas en nuestra tienda en el momento de realizar el pedido.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre un envío, pedido o incidencia con el transporte, puedes contactar con nosotros en:
Ahlam Essence
Correo electrónico: ahlamventas@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido.